営業事務の将来性 — AIに奪われる業務・残る業務
最終更新: 2026/03/24
営業事務は、受注管理・納期確認・請求処理といった定型業務がAI/RPA化される傾向にありながらも、営業に代わって顧客信頼を維持する対応、複雑な受注条件の調整、営業成約率を高めるための事務支援といった創意工夫は人間にしかできません。営業パートナーとしての価値が一層高まります。
営業事務とは
営業担当からの指示を受けて資料や見積書を作成したり、クライアント対応や管理業務を行うなど営業活動をサポートする。
この職種のAI浸透度は35%。 40件の業務のうち13件でAIが活用され、27件は人間が中心です。 対面対応などAIには代替できない要素も多く、 AIとの共存が鍵の職種です。
なるには
入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。 入職後は、社内システムに慣れるためにOJT教育を受け、実務を習得するのが一般的である。与えられた職務を単独で過不足なく処理できるようになれば営業事務として一人前と認められる。 ビジネスマナーが重要であり、客先の問い合わせには誠意を持って対応し、迅速かつ適切な判断ができる能力が求められる。先方の要望を正確に聞き取り理解するためのコミュニケーションスキルも必要とされる。 見積書や請求書、納品書、契約書などの事務処理を円滑に行うためのPCスキルや製品・商品の納期や契約履行に関するスケジュール管理・調整能力も求められる。 外資系企業やグローバルに事業展開している企業にあっては、英語など外国語の会話や契約書・文献の読解力が必要となる場合もある。
AI時代に伸ばすべきポイント
- 必要に応じて購買業務を行う・発注書を作成し、仕入先と依頼元部門に送付するを極める — AIでは代替できない領域
- 購買依頼・契約・発注の進捗状況を管理するのAIツールを習得 — 効率化の武器に
- 傾聴力・説明力の重要性が今後さらに高まる
AIはどこまで浸透しているか
営業事務の業務全体のうち、実際にAIが使われている割合です。
営業事務の業務の65%は、まだ人間が担っています。AIの影響を受けにくい職種です。
業務ごとのAI浸透度
営業事務の業務を、情報処理面でのAI浸透度で分類しました。身体作業や対面業務の実行は含みません。
AIが担う業務
人間が担っている業務
この分析の見方
各業務のAI浸透度はAnthropic Economic Indexの実測データに基づきます。
※ AI浸透度は業務の情報処理・判断面への浸透を測定しています。身体作業や対面対応など物理的な実行はAIでは代替できないため、浸透度が高くても人間の作業が不要になるわけではありません。
- AIが担う業務
- 情報処理面でAIが50%以上浸透している業務。ただし身体作業を伴う場合、実行は引き続き人間が担います。
- 人間が担っている業務
- AI浸透度が50%未満の業務。対面対応・信頼関係・判断力など人間ならではの強みが求められるか、AI技術がまだ追いついていない領域です。
カラーバーは業務ごとの「AIの使われ方」を示します:
- AI直接指示（赤系）
- AIに直接タスクを指示する自動化的な利用。この割合が高いほど、AIが主導的に業務を行っています。
- やり取り改善（青系）
- 人間とAIが対話しながら成果を改善していく協働型の利用。
- フィードバック（紫系）
- AIの出力に対して人間がフィードバックを返す利用パターン。
- 学習（緑系）
- AIを通じて知識やスキルを習得する目的の利用。
- 検証（黄系）
- AIの出力を人間が確認・検証する利用。
なぜAIが入り込めないのか
AIの浸透を阻む「人間の強み」
65%の業務がAIに浸透していない理由は、以下の人間ならではの要素です。
高い対面でのやりとりが求められる仕事
この仕事では他者とのかかわり、対面での議論といった場面があり、AIだけでは対応が難しい領域です。
求められる力: 傾聴力、説明力
この仕事の原動力: 周囲や組織の支援
具体的な業務: 「顧客の問い合わせに対応する。」「来客対応を行う。」
ある程度求められる責任を伴う判断が求められる
この仕事では意思決定の自由、結果・成果への責任といった場面があり、AIだけでは対応が難しい領域です。
具体的な業務: 「委託先を管理する。」「納期を管理する。」「予算の管理など、経理関係の業務を行う。」
業界で変わるAIの影響
同じ営業事務でも、働く業界によってAIの影響度は異なります。デジタル化が進んだ業界ほど、AIとの接点が多くなります。
この分析の見方
- すでにAI化
- AIが直接代行している業務の割合。どの業界でも共通です。
- AI活用で伸びる
- AIツールを使いこなすことで生産性を上げられる領域。個人のスキルと業界のIT環境に左右されます。
- 組織のAI導入で恩恵
- 会社がAIシステムを導入することで、自然と恩恵を受けられる領域。
- 人間のみ
- 身体作業・対面・感情など、現在のAI技術では対応できない領域。
この職種の年収
厚生労働省「賃金構造基本統計調査」に基づく営業事務の給与水準です。
業界で変わる年収
同じ営業事務でも、働く業界によって年収は大きく異なります。
出典: 厚生労働省「賃金構造基本統計調査」(2023年)
この職種に向いている人
ホランドの職業興味理論（RIASEC）に基づく適性タイプです。
人と関わり、助け、教えることが好きなタイプが向いています。
求められるスキルと知識
営業事務に求められる主要スキルと専門知識です。スコアは5段階評価。
スキル
知識
働く環境と雇用形態
働く環境
雇用形態
近い職種のAI浸透度
営業事務とキャリアが近い職種を、AI浸透度の違いで比較できます。
AI浸透度が低い職種
営業事務の将来性とAIの影響
「営業事務はAIに代替されるのか？」という不安を持つ方に向けて、データに基づく分析をお届けします。
AI代替率: 35%
AI代替率は35%で一部の業務は自動化が進みますが、対面対応が求められる領域は引き続き人間が中心です。
AIが変える業務
購買依頼・契約・発注の進捗状況を管理する、注文状況・変更・キャンセルに関する顧客や仕入先からの問い合わせに対応する、カタログやインターネットで仕入先を探し、発注製品の情報を収集するなどはAIの活用が進んでいます。これらの業務は効率化される一方、新たな役割が生まれます。
AI時代に求められるスキル
傾聴力・説明力・読解力といったスキルの重要性が高まっています。AIを補完する人間の強みを伸ばすことがキャリアの鍵になります。
よくある質問
営業事務はAIでなくなりますか？
営業事務がAIで完全になくなる可能性は低いです。AI代替率は35%で、27件の業務は引き続き人間が担います。ただしAI活用スキルが将来性を左右します。
営業事務はAIに代替される？
伝票作成や初期的な顧客問い合わせ対応はAIが効率よく処理できます。一方で、営業の課題を汲み取った事務提案や、納期遅延時のクライアント対応といった「営業を支える判断」は人間にしかできません。
営業事務でAIはどう活用される？
業種により異なりますが、AI総合活用度は78%です。すでにAI化されている部分が35%、AI活用で伸ばせる部分が27%、組織のAI導入で恩恵を受ける部分が16%です。
営業事務の将来性は？
営業組織が顧客中心志向を強める中で、営業事務が後方支援でなく前線の意思決定に参加する「営業チーム一体化」の流れが加速します。事務能力と営業知識を兼ね備えた人材の価値が上昇し続けるでしょう。
AI時代に営業事務に必要なスキルは？
CRM や BIツールを使いこなし、顧客データから営業機会を引き出す分析力、営業プロセスの改善提案ができるビジネスセンス、顧客のニーズを深掘りするヒアリング能力が重要になります。
営業事務で生成AIをどう活用できる？
営業事務では13件の業務でAIが活用されています。主な活用領域は購買依頼・契約・発注の進捗状況を管理する、注文状況・変更・キャンセルに関する顧客や仕入先からの問い合わせに対応する、カタログやインターネットで仕入先を探し、発注製品の情報を収集するなどです。
この職種に影響するAI動向
実際のSaaS製品リリースがこの職種に与える影響を分析しています。
Slack Agentic OS化
SlackbotとSalesforce Agentforceの統合は、営業・事務・コンサルティング機能を自動化。記事で明示された『コンサルティング組織における1週間→数分への報告書作成自動化』、スケジュール調整・ツール横断検索・コンテンツ作成機能から、営業事務・秘書・ITコンサルタント・経営コンサルタントが最高リスク。Salesforceが導入される企業（大規模企業、営業重視企業、金融・保険・不動…
Slack Agentic OS化
SlackbotとSalesforce Agentforceの統合は、営業・事務・コンサルティング機能を自動化。記事で明示された『コンサルティング組織における1週間→数分への報告書作成自動化』、スケジュール調整・ツール横断検索・コンテンツ作成機能から、営業事務・秘書・ITコンサルタント・経営コンサルタントが最高リスク。Salesforceが導入される企業（大規模企業、営業重視企業、金融・保険・不動…
Slack Agentic OS化
SlackbotとSalesforce Agentforceの統合は、営業・事務・コンサルティング機能を自動化。記事で明示された『コンサルティング組織における1週間→数分への報告書作成自動化』、スケジュール調整・ツール横断検索・コンテンツ作成機能から、営業事務・秘書・ITコンサルタント・経営コンサルタントが最高リスク。Salesforceが導入される企業（大規模企業、営業重視企業、金融・保険・不動…
AI時代の職業ニュースを毎週お届け
541職種のAI浸透度データに基づく週間レポートを無料配信。あなたの職種に影響するAIニュースを見逃さない。
最終更新: 2026/03/24
AI浸透度はAnthropicのAnthropic Economic Index (AEI)の観測値（CC-BY）に基づく。業種別分析は独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成「職業情報データベース」のデータを加工して算出。JILPTおよびAnthropicの見解ではありません。分析方法の詳細