スーパーレジ係の将来性 — AIに奪われる業務・残る業務
最終更新: 2026/03/24
AI浸透度6%。顧客対応や情報提供はAIも可能ですが、多様な決済手段（現金・小切手・クレジット・商品券・自動引落）の処理、商品案内の親切さ、来店時の親身な接客が人間の価値です。セルフレジ時代の対人スキルが存在意義です。
スーパーレジ係とは
スーパーなどのレジカウンターで買い上げ品の代金を計算し、商品と代金の受け渡しを行う。
この職種のAI浸透度は6%。 44件の業務のうち2件でAIが活用され、42件は人間が中心です。 対面対応や身体作業などAIには代替できない要素も多く、 将来性の高い職種です。
なるには
入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。作業についてのマニュアルが用意されているので参照し、上司や先輩の助言を受けながら仕事を覚える。 入職経路は、新卒者の場合は学校の紹介、中途採用者やパートタイマーの場合には、店頭ポスター、新聞の折り込み広告、ハローワークの紹介、縁故等による入職が多い。 入職してからレジスターの操作や金銭、商品の扱い方、客への応対の仕方などについて、マニュアルを使ったり、実際の仕事の中で指導員や先輩などから教わる。パートタイマーの場合でも、一般的に3～4日の訓練期間が設けられている。経験を積むと、チーフ（主任）やトレーナー（訓練員）へと昇進する場合もある。 レジスターの操作には、正確さとスピードが要求されるため、集中力が求められる。また、レジ係の応対によって客の印象が大きく左右されるため、能率よく商品を流し、清潔な身だしなみで、てきぱきと対応することなどが望まれる。
AI時代に伸ばすべきポイント
- 現金・小切手・クレジットカード・商品券・自動引落で支払いを受け付ける・顧客が商品の場所を見つけられるよう案内するを極める — AIでは代替できない領域
- 顧客の質問に回答し、手続きや方針に関する情報を提供するのAIツールを習得 — 効率化の武器に
- 傾聴力・説明力の重要性が今後さらに高まる
AIはどこまで浸透しているか
スーパーレジ係の業務全体のうち、実際にAIが使われている割合です。
スーパーレジ係の業務の94%は、まだ人間が担っています。AIの影響を受けにくい職種です。
業務ごとのAI浸透度
スーパーレジ係の業務を、情報処理面でのAI浸透度で分類しました。身体作業や対面業務の実行は含みません。
AIが担う業務
人間が担っている業務
この分析の見方
各業務のAI浸透度はAnthropic Economic Indexの実測データに基づきます。
※ AI浸透度は業務の情報処理・判断面への浸透を測定しています。身体作業や対面対応など物理的な実行はAIでは代替できないため、浸透度が高くても人間の作業が不要になるわけではありません。
- AIが担う業務
- 情報処理面でAIが50%以上浸透している業務。ただし身体作業を伴う場合、実行は引き続き人間が担います。
- 人間が担っている業務
- AI浸透度が50%未満の業務。対面対応・信頼関係・判断力など人間ならではの強みが求められるか、AI技術がまだ追いついていない領域です。
カラーバーは業務ごとの「AIの使われ方」を示します:
- AI直接指示（赤系）
- AIに直接タスクを指示する自動化的な利用。この割合が高いほど、AIが主導的に業務を行っています。
- やり取り改善（青系）
- 人間とAIが対話しながら成果を改善していく協働型の利用。
- フィードバック（紫系）
- AIの出力に対して人間がフィードバックを返す利用パターン。
- 学習（緑系）
- AIを通じて知識やスキルを習得する目的の利用。
- 検証（黄系）
- AIの出力を人間が確認・検証する利用。
なぜAIが入り込めないのか
AIの浸透を阻む「人間の強み」
94%の業務がAIに浸透していない理由は、以下の人間ならではの要素です。
ある程度求められる対面でのやりとりが求められる仕事
この仕事では他者とのかかわりといった場面があり、AIだけでは対応が難しい領域です。
求められる力: 傾聴力
この仕事の原動力: 周囲や組織の支援
具体的な業務: 「顧客の苦情や返品に対応する。」
身体を使う作業が多く、AIやロボットでは対応が難しい
この仕事では立ち作業といった場面があり、AIだけでは対応が難しい領域です。
具体的な業務: 「商品の合計を計算するためにレジスターやスキャナーを操作する。」
業界で変わるAIの影響
同じスーパーレジ係でも、働く業界によってAIの影響度は異なります。デジタル化が進んだ業界ほど、AIとの接点が多くなります。
この分析の見方
- すでにAI化
- AIが直接代行している業務の割合。どの業界でも共通です。
- AI活用で伸びる
- AIツールを使いこなすことで生産性を上げられる領域。個人のスキルと業界のIT環境に左右されます。
- 組織のAI導入で恩恵
- 会社がAIシステムを導入することで、自然と恩恵を受けられる領域。
- 人間のみ
- 身体作業・対面・感情など、現在のAI技術では対応できない領域。
この職種の年収
厚生労働省「賃金構造基本統計調査」に基づくスーパーレジ係の給与水準です。
業界で変わる年収
同じスーパーレジ係でも、働く業界によって年収は大きく異なります。
出典: 厚生労働省「賃金構造基本統計調査」(2023年)
この職種に向いている人
ホランドの職業興味理論（RIASEC）に基づく適性タイプです。
人と関わり、助け、教えることが好きなタイプが向いています。
求められるスキルと知識
スーパーレジ係に求められる主要スキルと専門知識です。スコアは5段階評価。
スキル
知識
働く環境と雇用形態
働く環境
雇用形態
近い職種のAI浸透度
スーパーレジ係とキャリアが近い職種を、AI浸透度の違いで比較できます。
AIがより浸透している職種
AI浸透度が低い職種
スーパーレジ係の将来性とAIの影響
「スーパーレジ係はAIに代替されるのか？」という不安を持つ方に向けて、データに基づく分析をお届けします。
AI代替率: 6%
AI代替率は6%と低く、将来性のある職種です。対面対応・身体作業など、AIには難しい要素が業務の中心にあります。
AIが変える業務
顧客の質問に回答し、手続きや方針に関する情報を提供する、顧客に情報を提供し、苦情の解決を支援するなどはAIの活用が進んでいます。これらの業務は効率化される一方、新たな役割が生まれます。
AI時代に求められるスキル
傾聴力・説明力・読解力といったスキルの重要性が高まっています。AIを補完する人間の強みを伸ばすことがキャリアの鍵になります。
よくある質問
スーパーレジ係はAIでなくなりますか？
スーパーレジ係はAIでなくなる可能性が低い職種です。AI代替率はわずか6%で、対面対応・身体作業など人間の強みが活きる仕事です。
スーパーレジ係はAIに代替される？
顧客の質問回答や決済処理などの定型業務はAIに自動化可能です。しかし、困った顧客への心配り、複雑な決済対応、商品の場所を丁寧に案内するといった人間的対応は残り、かえって重要性が増します。
スーパーレジ係でAIはどう活用される？
業種により異なりますが、AI総合活用度は23%です。すでにAI化されている部分が6%、AI活用で伸ばせる部分が10%、組織のAI導入で恩恵を受ける部分が8%です。
スーパーレジ係の将来性は？
セルフレジの普及で定型的なレジ業務は減少しますが、困った顧客のサポート、クレーム対応、店舗の混雑緩和といった対人的価値が求められます。人間にしかできない『顧客体験の質』が競争力になる時代です。
AI時代にスーパーレジ係に必要なスキルは？
複数決済手段の知識、混雑時の対応力、高齢者やお子さんへの丁寧な対応、トラブル時の柔軟な判断が重要です。AIとセルフレジに対応しながら、人間にしかできない親切と信頼を提供するスキルが求められます。
スーパーレジ係で生成AIをどう活用できる？
スーパーレジ係では2件の業務でAIが活用されています。
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最終更新: 2026/03/24
AI浸透度はAnthropicのAnthropic Economic Index (AEI)の観測値（CC-BY）に基づく。業種別分析は独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成「職業情報データベース」のデータを加工して算出。JILPTおよびAnthropicの見解ではありません。分析方法の詳細