一般事務の将来性 — AIに奪われる業務・残る業務
最終更新: 2026/03/24
一般事務の世界は、発注管理や進捗追跡、初期的な問い合わせ対応がAIに移行する一方で、複雑な契約交渉、サプライチェーン上の例外処理、人間関係に根ざした問題解決は人間の経験と判断が絶対条件です。事務から経営支援への転換が望まれます。
一般事務とは
特定の分野の事務を専門的に行うものではなく、様々な定型的な事務の仕事を行う。
この職種のAI浸透度は35%。 40件の業務のうち13件でAIが活用され、27件は人間が中心です。 対面対応や必須資格・免許などAIには代替できない要素も多く、 AIとの共存が鍵の職種です。
なるには
入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。 中途採用については、ハローワーク、求人サイト等を経由して入職するほか、人材派遣会社などに登録・入社し、受託先の企業や団体などに派遣される場合もある。 補助的な業務から始めて経験を積み、事務処理能力を向上させる。 事務処理の高度化、専門化により、パソコンスキル、文書作成能力、簿記、英会話など業務に関連のある技能や資格が求められる場合もある。そのため、各種講習への参加や通信教育の受講などスキルアップのための自己啓発も重要である。 関連資格としては、「ビジネス・キャリア検定」「コンピュータサービス技能評価試験」、「秘書検定」、「マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）」などがあり、取得すると仕事に役立つことが多い。 定型的な仕事が多く、正確さ、注意力、几帳面さが求められる。また、繁忙期等には、仕事の速さも必要である。
AI時代に伸ばすべきポイント
- 必要に応じて購買業務を行う・発注書を作成し、仕入先と依頼元部門に送付するを極める — AIでは代替できない領域
- 購買依頼・契約・発注の進捗状況を管理するのAIツールを習得 — 効率化の武器に
- 傾聴力・文章力の重要性が今後さらに高まる
AIはどこまで浸透しているか
一般事務の業務全体のうち、実際にAIが使われている割合です。
一般事務の業務の65%は、まだ人間が担っています。AIの影響を受けにくい職種です。
業務ごとのAI浸透度
一般事務の業務を、情報処理面でのAI浸透度で分類しました。身体作業や対面業務の実行は含みません。
AIが担う業務
人間が担っている業務
この分析の見方
各業務のAI浸透度はAnthropic Economic Indexの実測データに基づきます。
※ AI浸透度は業務の情報処理・判断面への浸透を測定しています。身体作業や対面対応など物理的な実行はAIでは代替できないため、浸透度が高くても人間の作業が不要になるわけではありません。
- AIが担う業務
- 情報処理面でAIが50%以上浸透している業務。ただし身体作業を伴う場合、実行は引き続き人間が担います。
- 人間が担っている業務
- AI浸透度が50%未満の業務。対面対応・信頼関係・判断力など人間ならではの強みが求められるか、AI技術がまだ追いついていない領域です。
カラーバーは業務ごとの「AIの使われ方」を示します:
- AI直接指示（赤系）
- AIに直接タスクを指示する自動化的な利用。この割合が高いほど、AIが主導的に業務を行っています。
- やり取り改善（青系）
- 人間とAIが対話しながら成果を改善していく協働型の利用。
- フィードバック（紫系）
- AIの出力に対して人間がフィードバックを返す利用パターン。
- 学習（緑系）
- AIを通じて知識やスキルを習得する目的の利用。
- 検証（黄系）
- AIの出力を人間が確認・検証する利用。
なぜAIが入り込めないのか
AIの浸透を阻む「人間の強み」
65%の業務がAIに浸透していない理由は、以下の人間ならではの要素です。
ある程度求められる対面でのやりとりが求められる仕事
この仕事では他者とのかかわりといった場面があり、AIだけでは対応が難しい領域です。
求められる力: 傾聴力
秘書検定1級、秘書検定2級、秘書検定3級など、法令で定められた資格・免許が必要
業界で変わるAIの影響
同じ一般事務でも、働く業界によってAIの影響度は異なります。デジタル化が進んだ業界ほど、AIとの接点が多くなります。
この分析の見方
- すでにAI化
- AIが直接代行している業務の割合。どの業界でも共通です。
- AI活用で伸びる
- AIツールを使いこなすことで生産性を上げられる領域。個人のスキルと業界のIT環境に左右されます。
- 組織のAI導入で恩恵
- 会社がAIシステムを導入することで、自然と恩恵を受けられる領域。
- 人間のみ
- 身体作業・対面・感情など、現在のAI技術では対応できない領域。
この職種の年収
厚生労働省「賃金構造基本統計調査」に基づく一般事務の給与水準です。
業界で変わる年収
同じ一般事務でも、働く業界によって年収は大きく異なります。
出典: 厚生労働省「賃金構造基本統計調査」(2023年)
この職種に向いている人
ホランドの職業興味理論（RIASEC）に基づく適性タイプです。
ルールに沿った正確な作業が得意で、組織の中で着実に成果を出すタイプが向いています。
求められるスキルと知識
一般事務に求められる主要スキルと専門知識です。スコアは5段階評価。
スキル
知識
働く環境と雇用形態
働く環境
雇用形態
必要な学歴・資格
AIでは代替できない専門性の証明。資格保持はAI時代の差別化要因になります。
関連資格
- 秘書検定1級
- 秘書検定2級
- 秘書検定3級
- MOS Excelエキスパート
- MOS Excelスペシャリスト
- MOS Wordエキスパート
- MOS Wordスペシャリスト
- MOS Power Point
- MOS Access
- MOS Outlook
- CS試験（ワープロ部門）1級
- CS試験（ワープロ部門）2級
- CS試験（ワープロ部門）3級
- CS試験（表計算部門）1級
- CS試験（表計算部門）2級
- CS試験（表計算部門）3級
- CS試験（情報セキュリティ部門）
- ビジキャリ（人事・人材開発・労務管理）
- ビジネス・キャリア検定（経理・財務管理）
- ビジキャリ（営業・マーケティング）
- ビジネス・キャリア検定（生産管理）
- ビジネス・キャリア検定（企業法務・総務）
- ビジネス・キャリア検定（ロジスティクス）
- ビジキャリ（経営情報システム）
- ビジネス・キャリア検定（経営戦略）
近い職種のAI浸透度
一般事務とキャリアが近い職種を、AI浸透度の違いで比較できます。
AIがより浸透している職種
一般事務の将来性とAIの影響
「一般事務はAIに代替されるのか？」という不安を持つ方に向けて、データに基づく分析をお届けします。
AI代替率: 35%
AI代替率は35%で一部の業務は自動化が進みますが、対面対応・必須資格・免許が求められる領域は引き続き人間が中心です。
AIが変える業務
購買依頼・契約・発注の進捗状況を管理する、注文状況・変更・キャンセルに関する顧客や仕入先からの問い合わせに対応する、カタログやインターネットで仕入先を探し、発注製品の情報を収集するなどはAIの活用が進んでいます。これらの業務は効率化される一方、新たな役割が生まれます。
AI時代に求められるスキル
傾聴力・文章力・説明力といったスキルの重要性が高まっています。AIを補完する人間の強みを伸ばすことがキャリアの鍵になります。
よくある質問
一般事務はAIでなくなりますか？
一般事務がAIで完全になくなる可能性は低いです。AI代替率は35%で、27件の業務は引き続き人間が担います。ただしAI活用スキルが将来性を左右します。
一般事務はAIに代替される？
伝票入力や初期対応はAIに任せられますが、顧客からのクレーム対応、仕入先との交渉、社内の複雑な承認フロー調整には人間の知恵が必要です。AIとの組み合わせで効率化は進みます。
一般事務でAIはどう活用される？
業種により異なりますが、AI総合活用度は76%です。すでにAI化されている部分が35%、AI活用で伸ばせる部分が25%、組織のAI導入で恩恵を受ける部分が16%です。
一般事務の将来性は？
事務作業が自動化される分、企業の経営層や営業を支えるビジネスパートナーとしてのポジションが生まれます。データ分析や経営企画への道も広がっており、専門性を磨くチャンスです。
AI時代に一般事務に必要なスキルは？
RPAやAI ツールの使用経験に加えて、Excel/Tableau などでの簡単なデータ分析、顧客心理を理解した問題解決能力、社内を巻き込むコミュニケーション能力が必須になります。
一般事務で生成AIをどう活用できる？
一般事務では13件の業務でAIが活用されています。主な活用領域は購買依頼・契約・発注の進捗状況を管理する、注文状況・変更・キャンセルに関する顧客や仕入先からの問い合わせに対応する、カタログやインターネットで仕入先を探し、発注製品の情報を収集するなどです。
この職種に影響するAI動向
実際のSaaS製品リリースがこの職種に与える影響を分析しています。
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最終更新: 2026/03/24
AI浸透度はAnthropicのAnthropic Economic Index (AEI)の観測値（CC-BY）に基づく。業種別分析は独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成「職業情報データベース」のデータを加工して算出。JILPTおよびAnthropicの見解ではありません。分析方法の詳細